Курс: Ведение рекламационной работы: Основные положения ГОСТ РВ 0015-703-2019 и их применение на практике

Целевая аудитория

Курс предназначен для специалистов, работающих в области систем менеджмента качества

Цели курса

Формирование у обучающихся глубоких знаний и практических навыков по ведению рекламационной работы в соответствии с основными положениями ГОСТ РВ 0015-703-2019, а также их применение на практике в реальных условиях.

Задачи курса

1. Изучение основных положений и требований ГОСТ РВ 0015-703-2019, регулирующих процессы рекламационной работы.
2. Освоение методов и инструментов, применяемых при проведении рекламационных работ.
3. Практическое освоение процедур претензионной работы, анализа причин возникновения дефектов и несоответствий.
4. Развитие навыков взаимодействия с поставщиками и подрядчиками в рамках рекламационной деятельности.
5. Формирование умения составлять отчетность и анализировать результаты рекламационной работы.

Программа курса

1. 1 Область распространения

   2 Нормативные ссылки

   3 Термины и определения

   4 Общие положения

   5 Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций

       5.1 Вызов представителя поставщика

       5.2 Составление рекламационного акта

       5.3 Исследование изделия

       5.4 Рассмотрение разногласий

       5.5 Порядок удовлетворения рекламаций и учета рекламационных документов

   6 Требования к режиму секретности и обеспечению защиты государственной тайны

Преподаватель: Эксперты систем добровольной сертификации «Специальный Регистр» и «Военный Регистр»

Условия участия: диплом о высшем или среднем профессиональном образовании

Документ: Удостоверение о повышении квалификации установленного образца в объеме 16 часов. (Лицензия на правоведения образовательной деятельности от 20 июня 2024 года № 03-21-2821/24-0-4, выдана Комитетом образования г. Санкт-Петербурга)